Todo o cliente que acionar nosso suporte técnico estará ciente e concordando com este termo de uso.
1 - Do suporte técnico:
O suporte técnico Parks é destinado a prestar orientações sobre o uso e configuração de equipamentos Parks, qualquer configuração em demais equipamentos é de responsabilidade do cliente.
2 - Do acesso remoto:
As ferramentas oficiais de acesso remoto do Suporte Técnico são o Team Viewer 11 e o Rustdesk, não sendo autorizado o uso do Anydesk para acesso remoto.
O cliente deve sempre possuir acesso direto a OLT ou via Parks Easy e possuir o software Putty instalado na máquina.
3 - Do horário de atendimento:
Nosso horário de atendimento do suporte gratuito é das 8h até as 17h30 de segunda a sexta-feira. Para clientes PLUS o horário de atendimento é das 8h até as 20h de segunda a sexta-feira e aos sábados das 8h até as 17h30.
Todos os atendimentos serão finalizados até os seguintes horários:
- Para clientes em geral, até as 17h30 de segunda a sexta-feira.
-Para clientes PLUS até as 20h de segunda a sexta-feira e aos sábados até as 17h30 (exceto feriados nacionais).
Eventualmente conforme a demanda solicitada pelo cliente em contatos realizados próximos ao horário de encerramento, o analista poderá solicitar que o cliente retorne o contato no próximo dia, para que a demanda seja concluída.
4 - Do atendimento:
Todos os atendimentos e acessos remotos devem serem supervisionados pelo cliente, o tempo máximo de espera de resposta é de 10 minutos, caso o analista não tenha uma resposta do cliente neste tempo, o atendimento será encerrado.